Entrega
Condiciones de entrega
¿Dónde puedo hacer enviar mi pedido?
Le invitamos a realizar su pedido desde el sitio web del país al que desea que se envíe.
Esta es la lista de países y regiones para cada uno de los sitios web de Diptyque:
Francia: Francia metropolitana, Córcega y Mónaco.
Reino Unido: Reino Unido, excluidas la...
¿Cuáles son los plazos y costos de entrega?
En España, Diptyque le ofrece la entrega gratuita entre dos a cincos días laborales para cualquier pedido superior a 100 €.Los gastos de envío para cualquier pedido inferior o igual a 100 € serán de 15 €.
Los plazos de entrega estándar son de 3 días hábiles.
En...
¿Cómo se empaqueta mi pedido?
Su pedido se enviará en una caja protectora. Sus productos se colocarán cuidadosamente en una bolsita, y el conjunto estará protegido con papel de seda.
Si ha optado por agregar una caja de regalo, esta contendrá todo el pedido si su tamaño lo permite.
Si ha e...
¿Es necesario firmar para recibir mi pedido?
La entrega estándar a través nuestro socio logístico no requiere firma.
¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?
En caso de ausencia, recibirá una notificación por correo electrónico invitándole a recoger su pedido en un punto de recogida. Si no recibió este correo electrónico, lo invitamos a que se comunique con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos reenvia...
Seguimiento de pedidos
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, se le enviará un número de seguimiento único y personal por correo electrónico. Al hacer clic en él, accederá a la página de seguimiento del transportista elegido.
Si posee una cuenta diptyqueparis.com, puede consultar el estado de su...
¿Cómo puedo modificar mi dirección de envío?
La dirección de envío solo se puede modificar durante un breve periodo tras la confirmación del pedido.
Si hace menos de una hora que lo ha confirmado, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para tratar de modificarla. Nuestros as...
Mi dirección es incorrecta o está incompleta y me piden aclaración. ¿Qué debo hacer?
Puede confirmar o modificarla a través del departamento de Relación con el Cliente. Uno de nuestros asesores contactará con el transportista para comprobar si sigue siendo posible realizar el cambio. Nuestros asesores están a su disposición de lunes a viernes d...
He recibido el siguiente mensaje: Devolver al remitente. ¿Qué debo hacer?
Su pedido nos ha sido devuelto debido a intentos fallidos de entrega.
Para cualquier información adicional, puede contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Un asesor puede ponerse en contacto con el transportista para obtener más información sobre ...
Reclamaciones
Mi pedido figura como entregado, pero no lo he recibido, ¿qué puedo hacer?
Si el seguimiento de su pedido indica que ya se ha entregado pero no lo ha recibido aún, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros asesores están a su disposición de lunes a viernes de 10h a 19h (excepto los días festivos).
Consultaremos al...
Falta un artículo en mi paquete. ¿Qué puedo hacer?
Si en su paquete falta algún artículo, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros asesores estarán encantados de atenderle. Le solicitarán que proporcione fotografías del paquete y más información para ofrecerle la solución m...
Recibí el artículo equivocado. ¿Qué puedo hacer?
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Relación con el Cliente. Nuestros asesores estarán encantados de responder a su solicitud y le pedirán fotos de su paquete e información adicional para identificarlo. Le ofrecerán la solución que mejor se...
