Devoluciones y reembolsos
Retorno e intercambios
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Si ha adquirido un artículo en una boutique Diptyque, puede cambiarlo por otro de valor igual o superior en un plazo de 30 días desde la fecha de compra, independientemente de la boutique donde lo adquirió. El producto debe estar intacto y catalogado, y es nece...
¿Qué pasa si mi producto está defectuoso, roto, dañado?
Si un artículo presenta algún defecto o le ha sido entregado deteriorado, le invitamos a iniciar el procedimiento de devolución y a mencionar la razón correspondiente en el formulario de desistimiento, así como a marcar la casilla "Deseo una sustitución de mi a...
¿Cómo puedo obtener una etiqueta de devolución?
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que le mande una etiqueta de devolución.
Lo invito a que la pegue en su caja y la lleve a su oficina de correos.
Le recuerdo que los productos devueltos deben estar en su envase original y sin abri...
¿Puedo usar un transportista diferente para devolver un artículo?
Le recomendamos que utilice nuestras etiquetas de devolución prepagadas: están a su disposición de forma gratuita. Permiten un mejor seguimiento de su devolución.
Si contrata un transportista diferente, su producto ya no contará con seguro de extravío o sustrac...
¿Puedo devolver o cambiar en una tienda un producto comprado en línea?
Todavía no ofrecemos este servicio. Un producto comprado en línea debe devolverse a nuestra plataforma en línea. Tampoco proponemos cambios.
Para realizar una devolución, simplemente debe devolver su producto sin abrir, en su envase original, de la lista de pro...
Reembolsos
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Nos comprometemos a reembolsarle en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido sus productos.
Recibirá el importe en su cuenta bancaria en un plazo de 2 a 3 días laborables desde que nuestros asesores hayan confirmado por correo ele...
¿Son reembolsables los gastos de envío y devolución?
Se incluye una etiqueta prepagada le será enviada por nuestro equipo, para que pueda realizar una devolución gratuita.Una vez que se haya aceptado su devolución, se le reembolsarán los gastos de envío pagados en el momento de la compra.
Si su pedido no es envia...
¿Puedo recibir mi reembolso en una tarjeta de pago diferente a la que utilicé para la compra?
Solo se puede realizar un reembolso en la tarjeta utilizada para pagar el pedido.
¿Puedo obtener un reembolso por un artículo que recibí como regalo?
Solo se puede realizar un reembolso en la tarjeta utilizada para pagar el pedido. Por lo tanto, un artículo recibido como regalo no se puede reembolsar a su destinatario, pero puede reembolsarse al comprador.
Por otra parte, si el producto no está abierto, pued...