Pedido & Cuenta

¿Cuáles son las condiciones generales de venta?

Encontrará nuestras condiciones generales de venta bajo la mención CGV, en la parte inferior de nuestro sitio web. Si necesita más información, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué hacer si no he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido?

Tras la validación y el pago de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Un asesor verificará que su pedido ha sido procesado

¿Puedo recoger mi pedido de diptyqueparis.com en una tienda?

No ofrecemos este servicio en nuestros otros puntos de venta. Realizamos entregas a domicilio pero también a lugares de trabajo, hoteles, residencias, lugares de vacaciones y hospitales. Sin embargo, no es posible entregar su pedido en un apartado postal o en u...

¿Cómo hacer un pedido en línea?

Puede consultar las páginas de los productos que le interesan, seleccionar los artículos que desea comprar (así como la cantidad deseada), y añadirlos luego a la cesta. Una vez hecho esto, puede hacer clic en el botón "cesta", en la parte superior derecha de su...

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

No es posible modificar el contenido de un pedido tras el pago. Solo la dirección de envío es susceptible de cambio durante un breve periodo tras la confirmación del pedido. Si hace menos de una hora que ha confirmado su pedido, puede ponerse en contacto con nu...

¿Puedo cambiar la dirección de facturación de mi pedido?

Una vez que su pedido ha sido confirmado, ya no es posible cambiar la dirección de facturación. Su pedido no irá acompañado de factura. Solo se incluirá en el paquete un albarán con las referencias y cantidades solicitadas. Los precios no figuran en él. Se le ...

¿Puedo adjuntar una factura sin precio a mi pedido de regalo?

No se emiten recibos de regalos con los pedidos en línea, pero el paquete no irá acompañado de ningún recibo. Únicamente incluimos un albarán con la dirección, los productos y las referencias de su pedido. Los precios no figuran en él. El resumen del pedido se ...

¿Cómo realizar un pedido para ofrecer un regalo?

Usted puede seleccionar la opción "regalo" antes de validar su carrito. Esta opción se encuentra en la parte inferior de la página de resumen de su pedido. Permite activar los siguientes servicios: También se pueden ofrecer cofres de regalos, eligiendo la opc...

¿Cuándo se me cobrará un pedido realizado?

El pedido se cargará a su tarjeta de crédito cuando se envíe. Si uno de los productos de su pedido no está disponible, el Servicio de Atención al Cliente contactará con usted para proponerle el envío del pedido sin dicho producto o la cancelación del pedido, si...

Mi pago fue rechazado. ¿Qué ha pasado?

Su pedido no se pudo validar. Aparentemente, la etapa de validación del pago ha fallado.Puede renovar su pedido

¿Cómo accedo a mi factura?

El resumen de su pedido se le enviará por correo electrónico cuando se envíe su pedido. También podrá acceder a él en su espacio "mi cuenta".

¿Puedo realizar un pedido con una tarjeta bancaria que no sea la mía?

Es posible realizar pedidos con una tarjeta bancaria que no sea suya. En ese caso, el sitio utiliza el protocolo de seguridad 3-D Secure, el proceso de autenticación que protege todos nuestros pagos. Este sistema permite verificar que el autor de la compra es e...

¿Puedo utilizar más de un método de pago ? ¿Cuáles son los medios utilizados para garantizar la seguridad del pago?

En el sitio web y en la tienda hay varios métodos de pago seguros para pagar sus compras.El pago puede realizarse por : - Mastercard,- Visa,- American Express,- Paypal,- Klarna- WeChat Pay,- Apple Pay. No es posible utilizar más de un método de pago en el sitio...

¿El precio de venta de sus productos incluye el IVA?

Nuestros precios tienen en cuenta el IVA.El importe del IVA se detalla en el resumen de su pedido, así como en su factura de compra.

¿Cómo crear una cuenta?

Para crear una cuenta de cliente, basta con dirigirse a la sección "Mi cuenta" de nuestro sitio web. El proceso lleva solo unos minutos. Con ella, podrá realizar el seguimiento de sus pedidos y acceder a múltiples sorpresas...

Tengo una cuenta en sus tiendas, ¿tengo que volver a crear una cuenta en línea?

Las cuentas de la tienda y las de venta en línea no están conectadas por el momento. Por lo tanto, es necesario volver a crear una cuenta en línea. Estamos trabajando para desarrollar nuestros sistemas, a fin de mejorar su experiencia de compra en un futuro pr...

¿Cuáles son las ventajas de una cuenta?

Una cuenta diptyqueparis.com le permitirá unirse a la comunidad Diptyque y beneficiarse de ciertos servicios y ventajas: Seguir en línea el estado de sus envíos Acceder a su historial de compras y resúmenes de pedidos Gestionar su información personal, suscrib...

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?

Usted puede hacer clic en el enlace "¿ Ha olvidado su contraseña? ". Recibirá automáticamente un correo electrónico invitándolo a crear una nueva contraseña.

¿Qué recibiré al unirme a la comunidad de Diptyque?

Suscribirse a nuestro boletín le permitirá mantenerse al día de las novedades y los últimos acontecimientos de la marca, así como recibir invitaciones a preestrenos y eventos privados. También le aguardarán ciertas sorpresas a lo largo del año. Por supuesto, no...

¿Cómo suscribirse o darse de baja del boletín de Diptyque?

Puede suscribirse al boletín para recibir las últimas novedades de Diptyque por correo electrónico, ingresando su dirección de correo electrónico en la parte inferior de nuestra página de inicio, en el espacio "únase a Diptyque".Al crear una cuenta en diptyquep...

¿Cómo está protegido el sitio diptyqueparis.com?

Nuestros sistemas, alojados en Francia, cumplen con el nuevo RGPD y garantizan el más alto nivel de protección y supervisión de datos relacionados con el alojamiento, la seguridad de la red, los flujos de datos y los equipos. Para obtener más información, lo i...

¿Qué hacen con mis datos personales?

Sus datos están reservados exclusivamente a la Casa Diptyque, y que en ningún caso serán transmitidos a terceras partes. Los datos personales se utilizan para informarle sobre las novedades y nuevos productos de la marca, invitarlo a primicias y eventos privado...

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta o mis datos personales?

Puede modificar sus datos personales, su contraseña o sus preferencias de suscripción en todo momento desde su área personal "Mi cuenta". Si necesita más información o desea eliminar su cuenta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Su soli...