¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Si ha adquirido un artículo en una boutique Diptyque, puede cambiarlo por otro de valor igual o superior en un plazo de 30 días desde la fecha de compra, independientemente de la boutique donde lo adquirió. El producto debe estar intacto y catalogado, y es necesario presentar el recibo de compra. Ahora mismo no se realizan reembolsos. Si el producto está defectuoso, puede dirigirse a la boutique para que lo reparen o lo sustituyan, si fuera necesario. Si no le es posible trasladarse a la boutique, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Uno de nuestros asesores le explicará el procedimiento.
Si ha adquirido un artículo en en nuestro sitio web, puede devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega y recibir un reembolso.
Antes de la visita de un agente, lo invitamos a preparar su paquete adjuntando la lista de productos que desea devolver, el motivo de la devolución, así como su número de pedido, nombre y dirección de correo electrónico. Asegúrese de proteger los productos en el paquete para evitar su deterioro.
Los productos que nos son devueltos son controlados. No podremos realizar un reembolso completo si los productos han sido manipulados indebidamente, o si han sido abiertos.
Este derecho de retractación no se aplica a los productos:
- que han sido visiblemente personalizados
- que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o alcanzar su fecha de caducidad rápidamente
- que están embalados y no pueden devolverse por razones de protección o higiene si han sido desembalados en el momento de la entrega